Tham khảo

Quyền và nghĩa vụ của bạn tại pe99

pe99 nói rõ ngay từ đầu: quyền lợi, nghĩa vụ và cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn đều nằm gọn trên trang này.

Điều khoản ví tài khoảnQuyền truy cập theo khu vựcXác minh ví và danh tínhHỗ trợ tiếng Việt
pe99 Quyền và nghĩa vụ của bạn tại pe99
DỮ LIỆU TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn

Bạn giao cho chúng tôi số điện thoại, tên chủ ví và lịch sử giao dịch, nên chúng tôi chỉ giữ những gì cần cho việc xác minh và tra soát. Dữ liệu không được dùng để làm phiền bạn bằng cuộc gọi ngoài luồng, và không ai ngoài đội ngũ vận hành xem được hồ sơ tài khoản của bạn. Phần dưới đây giải thích cụ thể từng việc: chúng tôi lưu gì, cookie hoạt động ra sao, mã xác minh bảo vệ đăng nhập thế nào, và bạn yêu cầu chỉnh sửa ở đâu.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Chúng tôi giữ thông tin bạn nhập khi mở ví tài khoản: số điện thoại, tên chủ ví và lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Cookie và thiết bị

Cookie giữ phiên đăng nhập khi bạn truy cập trên điện thoại, nên bạn không phải nhập lại mã xác minh mỗi lần mở ứng dụng. Xoá cookie trong trình duyệt sẽ kết thúc phiên hiện tại.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập, hệ thống gửi mã xác minh về số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn nhận mã mà không phải mình yêu cầu, hãy đổi mật khẩu và báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ.

Lưu trữ và chỉnh sửa

Hồ sơ tài khoản được lưu trong khoảng thời gian cần thiết để đối chiếu giao dịch và tuân thủ quy định địa phương.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần rà soát điều khoản

Không phải ai cũng muốn đọc hết điều khoản trong một lượt, và điều đó bình thường. Nếu bạn thắc mắc về quyền truy cập, cách xử lý dữ liệu hay một giao dịch đang chờ, hãy nhắn cho chúng tôi trước khi tự xử lý. Đội ngũ hỗ trợ trả lời bằng tiếng Việt, làm việc mỗi ngày và vẫn đọc yêu cầu gửi ngoài giờ. Bạn nên chuẩn bị số điện thoại đã gắn với ví tài khoản để việc tra cứu nhanh hơn.

Chat trong ứng dụng Hỏi nhanh về quyền truy cập, trạng thái xác minh ví hay một lệnh rút đang chờ. Bạn mở ứng dụng, vào mục hỗ trợ, để lại nội dung kèm số điện thoại đã đăng ký.
Biểu mẫu liên hệ Dùng khi bạn cần gửi kèm ảnh chụp giao dịch hoặc giấy tờ xác minh. Chúng tôi đọc theo thứ tự nhận được và trả lời về số điện thoại bạn để lại.
Yêu cầu về dữ liệu Bạn có quyền hỏi chúng tôi đang lưu gì, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai hoặc xoá phần dữ liệu không cần thiết. Ghi rõ số điện thoại đăng ký để tra cứu nhanh.

Hỏi đáp về điều khoản và dữ liệu

Bạn gửi cho chúng tôi khá nhiều câu hỏi giống nhau, nên chúng tôi gom lại thành sáu mục dưới đây. Mỗi câu trả lời đi thẳng vào việc bạn cần làm: kiểm tra khu vực có được phép truy cập, yêu cầu xem lại dữ liệu, và xử lý khi ví tài khoản có dấu hiệu bị người khác đăng nhập. Nếu trường hợp của bạn khác, nhắn qua khung chat trong ứng dụng để được xem cụ thể.

Quyền truy cập phụ thuộc quy định pháp luật nơi bạn sinh sống và chỉ áp dụng ở khu vực được phép. Nếu bạn mở ứng dụng mà khu vực chưa được mở, hệ thống sẽ báo ngay trên màn hình đăng ký.

Chúng tôi dùng số điện thoại, tên chủ ví và lịch sử giao dịch để xác minh lệnh nạp, rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và để trả lời khi bạn cần tra soát một giao dịch.

Bạn gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ hoặc khung chat, ghi rõ số điện thoại đăng ký và nội dung muốn chỉnh. Chúng tôi xác minh danh tính rồi phản hồi bằng tiếng Việt.

Bước này đối chiếu tên chủ ví với tên bạn khai khi đăng ký. Nhờ vậy lệnh rút về MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đi đúng người, và bạn tránh rắc rối khi số điện thoại đổi chủ.

Hãy đổi mật khẩu, đăng xuất khỏi mọi thiết bị trong mục bảo mật, rồi báo cho đội ngũ hỗ trợ. Chúng tôi kiểm tra lịch sử đăng nhập và tạm khoá giao dịch nếu thấy cần.

Có. Bản cập nhật được đăng trên trang này kèm ngày áp dụng, và thông báo sẽ hiện trong ứng dụng khi bạn mở lại. Nếu không đồng ý, bạn có thể ngừng dùng ví tài khoản.